Service Desk
Nel 2015 abbiamo allestito un Service Desk di secondo e terzo livello e di escalation (anche verso il Vendor), verticale sulle tecnologie Citrix. Garantiamo un servizio flessibile e modulabile, costruito sulle esigenze del cliente, in orario di ufficio standard (8-19) oppure a copertura in reperibilità h24 per tutti i giorni dell’anno.
Un supporto esperto e personalizzato
Il servizio è rivolto primariamente a chi necessita di un supporto altamente professionale, in grado di affrontare e risolvere le problematiche e le anomalie più complesse in ambito Citrix.
Forniamo anche coperture di breve periodo in caso di assenza o understaffing del personale IT specialistico del cliente.
Il presidio può essere svolto dalla nostra sede oppure onsite, presso il cliente, compatibilmente con le restrizioni dovute al Covid-19. Disponiamo di oltre 30 certificazioni di prodotto e il nostro team specializzato è strutturato per gestire gli Incident, in collaborazione col servizio di supporto di primo livello del cliente. Tutte le attività vengono registrate sulla nostra piattaforma di ticketing, oppure mediante l’accesso al sistema in uso dal cliente.
Una misurazione precisa degli interventi
L’intero ciclo di vita della richiesta di assistenza viene seguito e condiviso col cliente tramite report mensili e SAL. Parallelamente, abbiamo sempre a disposizione uno storico delle attività con un sistema di ricerca grazie alla nostra Wiki interna. Questi processi rendono ancora più rapida l’individuazione del problema e la sua soluzione.
Tra le caratteristiche del servizio, è inclusa la Software Security Vulnerability Remediation, cioè la notifica delle vulnerabilità applicabili ai sistemi in produzione e conseguente gestione dello stato di avanzamento delle soluzioni.
Avendo un’esperienza più che ventennale sui prodotti Citrix, siamo anche in grado di fornire assistenza in best effort su versioni di prodotto e tecnologie non più ufficialmente supportate, come ad esempio Citrix XenApp 6.5 o Citrix XenDesktop 5.