Piani di assistenza

Offriamo un servizio completo di assistenza, flessibile e modulabile in base alle esigenze del cliente. Il servizio è rivolto primariamente a chi necessita di un supporto di secondo, terzo livello e di escalation, in orario di ufficio standard (8.30-17.30) oppure in orario d’ufficio esteso (8.00-19.00) ma volendo operiamo anche a copertura in reperibilità h24 per tutti i giorni dell’anno.

Lavoriamo sia con utilizzatori finali sia con partner tecnologici del cliente (VAR e System Integrator) che non dispongono delle necessarie competenze in ambito Citrix, affiancandoli nella risoluzione dei problemi.

Per i clienti finali

Per i System Integrator

Con il nostro service desk avete la garanzia di un supporto professionale fatto solo da tecnici esperti e certificati.

Per ogni ambiente da prendere in carico è previsto un accurato assessment preventivo e l’analisi della case history, per mettere in luce eventuali problematiche strutturali presenti.

Sono previsti tre livelli di assistenza:

  • Supporto Level 1: esegue una prima analisi della richiesta del cliente. Lavora solo su attività ben documentate e fatti prevedibili. Non esegue IMAC task.
  • Supporto Level 2: si occupa di ripristinare il servizio in fault anche modificandone la configurazione. Si appoggia su una knowledge base tecnica.
  • Supporto Level 3: ha competenze approfondite e interviene quando il L2 non è in grado in un tempo concordato di risolvere un problema nuovo o di applicare un workaround per la richiesta del cliente. Si interfaccia anche in escalation con il supporto del Vendor qualora si presentassero problematiche intrinseche di prodotto.

Proponiamo una serie di piani che possono soddisfare tutte le esigenze dei clienti finali:

Expert

Supporto L2+L3+IMAC a carnet

  • Carnet da 10 support case prepagato e rinnovabile, da usare entro un anno
  • Utilizzabile su un cliente finale

Flexpert

Supporto L2+L3+IMAC a consumo

  • Un piccolo costo fisso mensile e tutte le attività a costo orario
  • Utilizzabile su un cliente finale

Pro

Supporto L1 illimitato ed escalation L2+L3+IMAC a costo fisso

  • Support case L1 illimitati
  • La garanzia di escalation a costo predeterminato
  • Utilizzabile su un cliente e 500 utenti in perimetro

Flexpro

Supporto L1 illimitato ed escalation L2+L3+IMAC a consumo

  • Support case L1 illimitati
  • La garanzia di escalation a costo contenuto
  • Utilizzabile su un cliente e 500 utenti in perimetro

Le condizioni operative dei piani Expert, Flexpert, Pro e Flexpro sono:

  • Orario di servizio: 8.30-17.30
  • SLA di presa in carico: 30 minuti
  • SLA di inizio intervento: 4 ore lavorative

Per un supporto veramente completo, abbiamo allestito due piani inclusivi di tutte le possibili necessità dei System Integrator:

All you can ask

Supporto L1+L2+L3+IMAC illimitato a costo fisso e reperibilità H24 (2 clienti)

  • Support case illimitati
  • Servizio full tutto incluso
  • Reperibilità notturna e festiva
  • Utilizzabile su due clienti finali e 1.500 utenti in perimetro

All you can ask 3

Supporto L1+L2+L3+IMAC illimitato a costo fisso e reperibilità H24 (3 clienti)

  • Support case illimitati
  • Servizio full tutto incluso
  • Reperibilità notturna e festiva
  • Utilizzabile su tre clienti finali e 5.000 utenti in perimetro

Le condizioni operative dei piani All you can ask e All you can ask 3 sono:

  • Orario di servizio: 8.00-19.00
  • Reperibilità H24 x 365
  • SLA di presa in carico: 10 minuti
  • SLA di inizio intervento: 2 ore lavorative

Contattateci per informazioni e per una consulenza prevendita senza alcun impegno.